Politica de retur

Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiezi de dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Ne poți informa despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre metodele:

• E-mail: office@servicetelefoane.ro
• Telefon: 0722 789 836
• În scris, la sediul nostru: Aleea Tomești nr. 7, sector 4, București

Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos (nu este obligatoriu).

3. Returnarea produselor

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, complete (cu toate accesoriile și documentele însoțitoare) și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

4. Costurile de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare — situație în care costul returnării este suportat de noi.

5. Rambursarea

Îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care faci dovada expedierii lor. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare; produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate; produsele software/sigilate desigilate. Serviciile de reparație prestate integral, cu acordul prealabil al clientului, nu fac obiectul retragerii.

7. Produse defecte și garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare. Dacă ai primit un produs defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi — vom asigura repararea, înlocuirea sau rambursarea, conform legii, fără costuri pentru tine.

8. Model formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către S.C. SERVICE BOUTIQUE S.R.L., Aleea Tomești nr. 7, sector 4, București, e-mail: office@servicetelefoane.ro
— Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________
— Comandată în data de / primită în data de: ____________
— Numele consumatorului: ____________
— Adresa consumatorului: ____________
— Data: ____________
— Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ____________

9. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro), poți folosi platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).